Objetivo
O objetivo dessa Política de Privacidade é mostrar o compromisso da Coelho Voip com a privacidade e proteção dos dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018) e demais legislações sobre o tema, tratados em razão da contratação e uso dos nossos serviços, produtos, sistemas Internos, websites, aplicativos, e demais recursos ofertados para os nossos clientes. Esta política informa como os dados pessoais são tratados. A navegação ou o uso dos serviços não constitui consentimento genérico para todas as operações de tratamento; quando o consentimento for a hipótese legal aplicável, ele será solicitado para finalidades determinadas.
Abrangência
A Política aplica-se a todos os produtos e serviços da Coelho Voip e a quaisquer serviços associados.
Considerações Gerais
Para assegurar a qualidade das informações e normativos, a Coelho Voip pode, sempre que necessário e a qualquer tempo, alterar esta Política de Privacidade. Toda vez que a política for atualizada, os titulares serão notificados pelos nossos canais de comunicação. Sendo assim, recomendamos sua leitura periodicamente e atenção no número de versão do documento, bem como da data de entrada em vigor.
Definições Para os fins desta Política
Com o intuito de facilitar o entendimento deste documento, adotaremos as respectivas definições para as expressões a seguir:
“LGPD” refere-se à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018);
“Controlador” pessoa natural ou jurídica a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;
“Operador” pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador;
“Titular de Dados” refere-se à pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;
“Dado Pessoal” refere-se à informação relacionada à pessoa física identificada ou identificável, que correspondem aos dados pessoais dos clientes, fornecedores e parceiros;
“Dado Pessoal Sensível” refere-se ao dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
“Cookies” São pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador do internauta e podem ser recuperados pelo site que o enviou durante a navegação. Cookies são utilizados pelos sites, principalmente, para identificar e armazenar informações sobre os visitantes.
Direitos dos Titulares de Dados
A LGPD confere aos Titulares de Dados direitos relativos aos seus respectivos dados pessoais. Conforme previsto nos termos da legislação aplicável e salvo se limitados pela mesma, os direitos previstos aos indivíduos são os seguintes:
Direito de confirmação da existência de tratamento;
Direito de acesso aos dados;
Direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Direito à anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, resguardados os segredos comerciais e industriais da empresa;
Direito à eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses de guarda legal e outras dispostas na LGPD;
Direito à informação das entidades públicas e privadas com as quais a empresa realizou uso compartilhado de dados;
Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa;
Direito à revogação do consentimento, nos termos da LGPD. Forma e condições de exercício.
Direito de oposição ao tratamento, se feito de forma irregular.
Os direitos mencionados acima serão garantidos e poderão ser exercidos pelos Usuários nos exatos termos descritos na LGPD. Toda e qualquer solicitação, reclamação, pedido de informação ou exercício de direitos do Titular de Dados poderá ser realizada por mensagem escrita para o e-mail dpo@coelhovoip.com.
Para iniciar uma solicitação, informe seu nome, um contato para resposta e uma descrição do pedido. Para proteger os dados do titular, poderá ser necessária a verificação de identidade, de forma proporcional à solicitação e ao risco de divulgação indevida. Documentos adicionais serão solicitados somente quando necessários, com orientação sobre a forma de envio.
Forma de Coleta dos Dados Pessoais
Dados coletados diretamente dos potenciais clientes — Coletamos os dados pessoais dos potenciais clientes eventualmente das seguintes formas:
quando o potencial cliente entra em contato conosco por telefone, e-mail ou WhatsApp;
durante o agendamento e a realização de reuniões ou visitas técnicas;
no levantamento inicial de requisitos para a elaboração de propostas comerciais e orçamentos;
durante visitas técnicas, quando são necessárias informações da empresa, da unidade e dos responsáveis pelo projeto.
Dados coletados diretamente dos clientes — Coletamos os dados pessoais dos clientes eventualmente das seguintes formas:
quando o cliente abre e acompanha chamados no sistema de suporte técnico;
durante vendas e interações comerciais, quando o cliente compartilha dados de contato;
durante a aquisição de produtos e serviços, quando o cliente fornece dados de contato e informações de faturamento necessárias à transação;
quando realizamos a emissão de notas fiscais e a geração de boletos, coletando CPF, telefone e demais dados para fins de registro contábil e fiscal.
Dados coletados durante a execução dos serviços — Coletamos dados pessoais no âmbito da prestação de serviços das seguintes formas:
durante reuniões de levantamento e kick-off de projetos, inclusive por meio de gravação de imagem e voz dos participantes;
ao acessar o ambiente técnico do cliente, por VPN, para implantação, configuração e suporte das soluções, hipótese em que podem ser coletados nomes de usuários, números de IP, logs, credenciais de acesso e metadados.
Dados coletados diretamente dos fornecedores e parceiros — Coletamos os dados pessoais dos fornecedores e parceiros eventualmente das seguintes formas:
quando realizamos as negociações e a tratativa do contrato, hipótese em que são coletados os dados do representante do fornecedor;
quando recebemos e conferimos notas fiscais de serviços e tratamos os respectivos recibos de pagamento;
quando há necessidade de solicitar um motorista de aplicativo durante visitas a clientes.
Dados coletados automaticamente pelos sistemas — Coletamos, de forma automática:
registros de autenticação, logs de auditoria e metadados gerados durante o acesso aos ambientes e sistemas corporativos e dos clientes.
Dados Coletados
Os seguintes dados são coletados para cada categoria de titulares que utilizam os nossos serviços.
| Titular | Dado Pessoal | Dados que exigem atenção adicional à proteção |
|---|---|---|
| Cliente | Nome Completo; E-mail; Telefone; WhatsApp; Cargo; Número do CPF; Número de RG; Endereço; Área; Nível hierárquico; Nome da empresa; Razão Social; VAT Number; Identificação do colaborador; Nomes de usuários; Registro de aprovação | Assinatura; Foto; Credenciais de acesso; Dados bancários |
| Fornecedor | Nome Completo; E-mail; Cargo; Número do CPF | Assinatura |
| Motorista de Aplicativo | Nome Completo | |
| Participantes | Nome Completo; E-mail; Cargo; Telefone; Nomes de usuários; Perfis de acesso; Números de IPs; Logs de acesso | Gravação de Imagem e Voz |
| Colaboradores do cliente | Nome Completo; E-mail; Telefone; Cargo; Área; Identificação do colaborador; Nomes de usuários; Registros de autenticação; Logs de auditoria; Metadados; dados cadastrais e de identificação de usuários; dados pessoais constantes nas bases corporativas | Credenciais de acesso; Dados bancários |
| Fornecedores e parceiros do cliente | Nome Completo; E-mail; Telefone; Endereço; Número do CPF; Número de RG; dados cadastrais e de identificação de usuários; Logs de auditoria; Metadados; dados pessoais constantes nas bases corporativas | Dados bancários; Assinatura |
| Clientes da empresa contratante | Nome Completo; E-mail; Telefone; Endereço; Número do CPF; Número de RG; dados cadastrais e de identificação de usuários; Metadados; dados pessoais constantes nas bases corporativas | Assinatura |
| Representante legal de cliente | Nome Completo; E-mail; Telefone; Número do CPF | — |
| Dados técnicos do ambiente do cliente | E-mail; Telefone; Cargo; Nomes de usuários; Números de IPs; Registros de autenticação; Logs de auditoria; Metadados; dados cadastrais e de identificação de usuários; dados pessoais constantes nas bases corporativas | Credenciais de acesso |
Na configuração atual, a página de contato do site disponibiliza links para telefone, e-mail e WhatsApp, sem formulário de envio ou upload de documentos. Os dados enviados pelo visitante são tratados nos canais utilizados para o atendimento, conforme as finalidades e os prazos aplicáveis.
O site público não utiliza Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel ou outras ferramentas analíticas de rastreamento, conforme confirmação da empresa em 13/10/2026. Registros técnicos da hospedagem e de segurança devem ser considerados separadamente dos cookies e das tecnologias do navegador.
Os dados da tabela refletem o inventário apresentado na documentação da empresa. A presença de um dado na coluna de atenção adicional não altera, por si só, a definição legal de dado pessoal sensível.
Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados de acordo com as seguintes finalidades e fundamentações legais, as quais autorizam o seu tratamento:
| Finalidade | Dados | Base Legal |
|---|---|---|
| Processo responsável por realizar consultoria técnica especializada de pré-venda para apoiar clientes na validação de projetos e soluções | Cliente: E-mail, Telefone, WhatsApp; Representante Coelho: Nome Completo, E-mail, Gravação de Imagem e Voz, Telefone, Cargo, Credenciais de acesso; Participantes: Nome Completo, E-mail, Cargo, Gravação de Imagem e Voz; Dados técnicos do ambiente do cliente: E-mail, Telefone, Cargo, Nomes de usuários, Números de IPs, Registros de autenticação, Credenciais de acesso, dados cadastrais e de identificação de usuários, Logs de auditoria, Metadados, dados pessoais constantes nas bases corporativas; | B5, B9 |
| Processo responsável por gerenciar despesas corporativas de viagens e visitas a clientes | Representante Coelho: Nome Completo, Número do CPF, Endereço, Data e hora da transação, Assinatura, Número parcial do cartão, Placa do veículo, Datas de estadia, Número de RG, Localização dos destinos, Dados bancários, E-mail, Telefone, Data de nascimento, Passaporte; Fornecedor: Nome Completo, Número do CPF; Cliente: Nome Completo, Número do CPF, Assinatura, Endereço, VAT Number, Razão Social; Motorista: Nome Completo; | B5 |
| Processo responsável pela entrada de NF de compras | Fornecedor: Nome Completo, E-mail, Número do CPF; Motorista: Assinatura; | B2 |
| Processo responsável por realizar consultoria de implantação e configuração de soluções | Participantes: Nome Completo, E-mail, Cargo, Telefone, Perfis de acesso, Nomes de usuários, Números de IPs, Logs de acesso; Colaboradores do cliente: E-mail, Telefone, Cargo, Registros de autenticação, Identificação do colaborador, Credenciais de acesso, Área, dados cadastrais e de identificação de usuários, Logs de auditoria, Metadados, dados pessoais constantes nas bases corporativas; Fornecedores e parceiros do cliente: Nome Completo, E-mail, Telefone, Endereço, dados cadastrais e de identificação de usuários, Logs de auditoria, Metadados, dados pessoais constantes nas bases corporativas; Clientes da empresa contratante: Nome Completo, E-mail, Telefone, Endereço, dados cadastrais e de identificação de usuários, Metadados, dados pessoais constantes nas bases corporativas; Cliente: Nome Completo, Cargo, Área, Nível hierárquico, Foto, E-mail, Assinatura, Registro de aprovação; Representante Coelho: E-mail, Nomes de usuários, Números de IPs, Logs de acesso, Login de acesso, Perfis de acesso, Registros de autenticação, Credenciais de acesso, Nomes de aprovadores, Assinatura, Evidências das ações realizadas (Imagens e dados do sistema); | B5 |
| Processo responsável pelo atendimento técnico especializado de chamados escalados para 3° nível. | Colaboradores do cliente: Nome Completo, E-mail, Cargo, Dados bancários, Nomes de usuários, Registros de autenticação, Identificação do colaborador, Credenciais de acesso, dados cadastrais e de identificação de usuários, Logs de auditoria, Metadados, dados pessoais constantes nas bases corporativas; Fornecedores e parceiros do cliente: Nome Completo, E-mail, Endereço, Dados bancários, dados cadastrais e de identificação de usuários, Metadados, dados pessoais constantes nas bases corporativas, Número do CPF, Assinatura, Número de RG; Clientes da empresa contratante: Nome Completo, E-mail, Telefone, Endereço, dados cadastrais e de identificação de usuários, dados pessoais constantes nas bases corporativas, Número do CPF, Assinatura, Número de RG; Cliente: Nome Completo, E-mail, Telefone, Cargo, Identificação do colaborador, Credenciais de acesso, Nomes de usuários, Número do CPF, Assinatura, Número de RG; Representante Coelho: Nome Completo, Logs de acesso, Evidências das ações realizadas (Imagens e dados do sistema), Número do CPF, Assinatura; | B5 |
| Processo responsável pela elaboração de propostas de projetos e serviços a serem prestados a clientes. | Cliente: Nome Completo, E-mail, Telefone, Cargo, Número do CPF, Endereço; Representante Coelho: Nome Completo, Número do CPF, Assinatura; | B5, B9 |
| Processo responsável pelo faturamento de serviços e equipamentos vendidos pela Voip | Cliente: Nome Completo, E-mail, Telefone, Número do CPF, Endereço, Nome da empresa; Representante legal de cliente PJ: Nome Completo, E-mail, Telefone, Número do CPF; Representante Coelho: Nome Completo, E-mail, Telefone, Cargo; | B2 |
| Processo responsável pela compra de materiais e equipamentos para a execução do projeto | Representante Coelho: Nome Completo, Cargo, Número do CPF, Assinatura; Fornecedor: Nome Completo, Cargo, Número do CPF, Assinatura; | B5 |
| Processo responsável pela geração de boletos | Cliente: Nome Completo, E-mail, Telefone, Número do CPF, Endereço, Dados bancários; | B5 |
Legenda das bases legais indicadas: B2 — cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); B5 — execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V); B9 — legítimo interesse, observadas as condições legais (art. 7º, IX).
Cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados pelo navegador. Tecnologias semelhantes incluem o armazenamento local e de sessão. A inspeção das páginas públicas, sem login, realizada em 13/10/2026 não identificou cookies analíticos ou publicitários nem cookies instalados pelo site durante essas visitas.
O aviso é exibido no primeiro acesso. Ao clicar em “Entendi”, este navegador guarda apenas a data da confirmação no armazenamento local, com a chave cv-privacy-notice-v1, por até 180 dias. Esse registro não identifica o visitante e não autoriza publicidade ou análise. Você pode reabrir o aviso pelo rodapé ou excluir esse armazenamento nas configurações do navegador. Sem armazenamento disponível, o aviso poderá reaparecer.
Foi identificado o armazenamento de sessão wpEmojiSettingsSupports, utilizado pelo WordPress para verificar o suporte a emojis. O acesso à tela de login e ao painel pode utilizar cookies técnicos de autenticação e teste, distintos da navegação pública.
O idioma é escolhido por meio de páginas próprias, sem cookie de preferência. WhatsApp, Gmail, Outlook e Google Maps são acessados apenas por links acionados pelo visitante e possuem suas próprias políticas de privacidade.
Não há categorias opcionais de cookies ativas para solicitar consentimento na configuração atual. A inclusão futura de recursos opcionais deverá ser acompanhada da revisão das informações e, quando houver dependência de consentimento, do bloqueio prévio até a escolha do visitante e de mecanismos para rejeitar ou rever preferências.
Consulte as informações sobre cookies e tecnologias semelhantes.
Compartilhamento de Dados
A Coelho Voip pode atuar em conjunto com outras empresas para disponibilizar recursos que podem ser utilizados de forma relacionada aos nossos serviços, podendo envolver o compartilhamento de dados pessoais. Os seguintes Dados Pessoais somente serão compartilhados com base na tabela a seguir:
| Finalidade do compartilhamento | Justificativa |
|---|---|
| Prestadores de Serviços de Tecnologia e Armazenamento em Nuvem | Utilizamos prestadores de serviços de tecnologia que operam a infraestrutura técnica necessária para disponibilizar e manter nossos sistemas de gestão, incluindo o serviço de armazenamento em nuvem e as plataformas corporativas utilizadas na execução dos projetos. O compartilhamento com esses operadores ocorre apenas na medida do necessário para o funcionamento seguro dos sistemas. |
| Serviços de Comunicação com Clientes, Fornecedores e Participantes | Compartilhamos dados pessoais por meio de canais de comunicação corporativos para o envio e o recebimento de propostas, documentos, notas fiscais e demais informações necessárias à execução dos contratos e à prestação dos serviços, com confirmação prévia do destinatário. |
| Serviços de Gestão Contábil, Fiscal e Emissão de Notas Fiscais | Compartilhamos os dados pessoais com a plataforma de gestão contábil e fiscal e com a plataforma de emissão de notas fiscais para o cumprimento das obrigações contábeis, fiscais e tributárias da empresa, incluindo faturamento, entrada de notas fiscais e controle de despesas. |
| Envio de informações para Bancos e Instituições de Pagamento | Compartilhamos os dados pessoais com instituições financeiras e operadores de pagamento para a emissão de boletos, o recebimento e a transferência de valores, incluindo pagamentos de serviços internacionais. |
| Fornecedores para Aquisição de Materiais e Equipamentos | Compartilhamos os dados necessários com fornecedores para a formalização e a execução das compras de materiais e equipamentos vinculadas aos contratos de projeto. |
| Cumprimento da Lei, ordem judicial e/ou Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) | Compartilharemos os dados pessoais quando acreditarmos, de boa-fé, que seja necessário para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou para responder a processo legal válido, como mandado de busca, ordem judicial ou intimação, bem como para atender a requisições da Autoridade Nacional de Proteção de Dados. |
Transferência de Dados
Os dados pessoais são coletados de acordo com as leis brasileiras. Na eventualidade de contratação de serviços e produção de provimento de dados e informações alocadas internacionalmente, a Coelho Voip assegura que os dados pessoais apenas serão transferidos se observados os critérios de proteção previstos nesta Política. Dessa forma, dados pessoais apenas serão transferidos para partes localizadas em países ou organizações internacionais que legalmente possuam um grau adequado de proteção de dados ou que estejam de acordo as condições contratuais mínimas exigidas pela LGPD.
Prazo de Armazenamento
A Coelho Voip mantém os dados pessoais dos clientes de seus produtos e serviços pelo tempo necessário ao atendimento da finalidade para a qual foram coletados, inclusive para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais. Caso determinados dados deixem de ser necessários a determinada finalidade, serão excluídos ou anonimizados.
Não será possível a exclusão ou anonimização de dados pessoais cujo armazenamento seja determinado por lei ou autoridade regulatória.
Segurança de Dados Pessoais
A Coelho Voip adota medidas de segurança apropriadas para impedir que dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de maneira não autorizada, alterados ou divulgados. Os dados pessoais coletados dos clientes são acessados por empregados, agentes, contratados e outros terceiros apenas no limite necessário para execução de determinada atividade, de acordo com instruções da Coelho Voip e sob dever de sigilo e termo de confidencialidade devidamente assinado.
A Coelho Voip mantém procedimentos para avaliar e responder a incidentes de segurança envolvendo dados pessoais. Incidentes que possam acarretar risco ou dano relevante aos titulares devem ser comunicados à ANPD e aos titulares nas hipóteses e nos prazos previstos na legislação e na regulamentação aplicável.
Contato do DPO
A encarregada pelo tratamento de dados pessoais da CoelhoVoip é Julia Nauter. Para solicitações, dúvidas e exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail dpo@coelhovoip.com.