Objetivo
Esta Política de Privacidad presenta el compromiso de CoelhoVoip con la privacidad y la protección de datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709, del 14 de agosto de 2018, o LGPD) y otras normas aplicables, en relación con la contratación y uso de nuestros servicios, productos, sistemas internos, sitios web, aplicaciones y demás recursos ofrecidos a clientes. Esta política explica cómo se tratan los datos personales. La navegación o el uso de los servicios no constituye un consentimiento general para todas las operaciones; cuando el consentimiento sea la base legal aplicable, se solicitará para finalidades determinadas.
Alcance
Esta política se aplica a todos los productos y servicios de CoelhoVoip y a los servicios asociados.
Consideraciones generales
Para mantener la calidad de la información y de sus normas, CoelhoVoip puede modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los titulares serán informados de las actualizaciones por nuestros canales de comunicación. Recomendamos leerla periódicamente y comprobar la versión del documento y su fecha de entrada en vigor.
Definiciones para esta política
Para facilitar la comprensión de este documento, los siguientes términos tienen estos significados:
«LGPD» significa la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018);
«Responsable del tratamiento» es la persona física o jurídica que toma las decisiones sobre el tratamiento de datos personales;
«Encargado del tratamiento por cuenta del responsable» es la persona física o jurídica que trata datos personales en nombre del responsable;
«Titular de datos» es la persona física a la que se refieren los datos personales objeto de tratamiento;
«Dato personal» es la información relativa a una persona física identificada o identificable, incluidos los datos personales de clientes, proveedores y socios;
«Dato personal sensible» es el dato relativo al origen racial o étnico, las convicciones religiosas, las opiniones políticas, la afiliación sindical o a una organización religiosa, filosófica o política, la salud o la vida sexual, o los datos genéticos o biométricos vinculados a una persona física.
«Cookies» son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del visitante que el sitio que los envió puede recuperar durante la navegación. Los sitios los utilizan principalmente para identificar y almacenar información sobre los visitantes.
Derechos de los titulares de datos
La LGPD reconoce a los titulares derechos sobre sus datos personales. Según la legislación aplicable y sus limitaciones, las personas tienen los siguientes derechos:
Derecho a confirmar la existencia de tratamiento;
Derecho de acceso a los datos;
Derecho a corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Derecho a la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento de la LGPD;
Derecho a la portabilidad de datos a otro proveedor de servicios o productos, respetando los secretos comerciales e industriales de la empresa;
Derecho a eliminar datos personales tratados con consentimiento, salvo los supuestos de conservación previstos en la LGPD;
Derecho a conocer las entidades públicas y privadas con las que la empresa ha compartido datos;
Derecho a información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y las consecuencias de la negativa;
Derecho a revocar el consentimiento, según la LGPD y las formas y condiciones aplicables.
Derecho a oponerse al tratamiento realizado de forma irregular.
Estos derechos están garantizados y pueden ejercerse en los términos de la LGPD. Las solicitudes, reclamaciones, consultas o el ejercicio de derechos pueden presentarse por escrito a dpo@coelhovoip.com.
Para iniciar una solicitud, indique su nombre, un contacto para responder y una descripción de su petición. Para proteger los datos del titular, puede ser necesario verificar su identidad de forma proporcional a la solicitud y al riesgo de divulgación indebida. Solo se pedirán documentos adicionales cuando sean necesarios, con instrucciones sobre cómo enviarlos.
Cómo se recogen los datos personales
Datos recogidos directamente de clientes potenciales — Podemos recoger sus datos personales de las siguientes formas:
cuando un cliente potencial nos contacta por teléfono, correo electrónico o WhatsApp;
durante la programación y realización de reuniones o visitas técnicas;
durante el análisis inicial de requisitos para elaborar propuestas comerciales y presupuestos;
durante visitas técnicas cuando se necesita información de la empresa, de la unidad o de los responsables del proyecto.
Datos recogidos directamente de clientes — Podemos recoger sus datos personales de las siguientes formas:
cuando un cliente abre y realiza el seguimiento de solicitudes en el sistema de soporte técnico;
durante ventas e interacciones comerciales cuando el cliente comparte datos de contacto;
durante la adquisición de productos o servicios cuando el cliente proporciona datos de contacto y facturación necesarios para la transacción;
cuando emitimos facturas y comprobantes de pago, recogiendo el identificador fiscal brasileño (CPF), teléfono y otros datos para registros contables y fiscales.
Datos recogidos durante la prestación de servicios — Recogemos datos personales en el marco de los servicios de las siguientes formas:
durante reuniones de análisis y de inicio de proyectos, incluidas grabaciones de imagen y voz de los participantes;
al acceder al entorno técnico del cliente mediante VPN para implementar, configurar y dar soporte a las soluciones, pudiendo recoger nombres de usuario, direcciones IP, registros, credenciales de acceso y metadatos.
Datos recogidos directamente de proveedores y socios — Podemos recoger sus datos personales de las siguientes formas:
durante las negociaciones y gestiones del contrato, cuando se recogen datos del representante del proveedor;
cuando recibimos y comprobamos facturas de servicios y gestionamos sus recibos de pago;
cuando se necesita solicitar un conductor mediante una aplicación durante visitas a clientes.
Datos recogidos automáticamente por sistemas — Recogemos de forma automática:
registros de autenticación, registros de auditoría y metadatos generados al acceder a entornos y sistemas empresariales y de clientes.
Datos recogidos
Se recogen los siguientes datos para cada categoría de titulares que utilizan nuestros servicios.
| Titular | Datos personales | Datos que requieren protección adicional |
|---|---|---|
| Cliente | Nombre completo; Correo electrónico; Teléfono; WhatsApp; Cargo; Identificador fiscal brasileño (CPF); Número de documento brasileño de identidad (RG); Dirección; Área; Nivel jerárquico; Nombre de la empresa; Razón social; VAT Number; Identificación del colaborador; Nombres de usuario; Registro de aprobación | Firma; Fotografía; Credenciales de acceso; Datos bancarios |
| Proveedor | Nombre completo; Correo electrónico; Cargo; Identificador fiscal brasileño (CPF) | Firma |
| Conductor de aplicación | Nombre completo | |
| Participantes | Nombre completo; Correo electrónico; Cargo; Teléfono; Nombres de usuario; Perfiles de acceso; Direcciones IP; Registros de acceso | Grabaciones de imagen y voz |
| Colaboradores del cliente | Nombre completo; Correo electrónico; Teléfono; Cargo; Área; Identificación del colaborador; Nombres de usuario; Registros de autenticación; Registros de auditoría; Metadatos; datos de registro e identificación de usuarios; datos personales presentes en las bases empresariales | Credenciales de acceso; Datos bancarios |
| Proveedores y socios del cliente | Nombre completo; Correo electrónico; Teléfono; Dirección; Identificador fiscal brasileño (CPF); Número de documento brasileño de identidad (RG); datos de registro e identificación de usuarios; Registros de auditoría; Metadatos; datos personales presentes en las bases empresariales | Datos bancarios; Firma |
| Clientes de la empresa contratante | Nombre completo; Correo electrónico; Teléfono; Dirección; Identificador fiscal brasileño (CPF); Número de documento brasileño de identidad (RG); datos de registro e identificación de usuarios; Metadatos; datos personales presentes en las bases empresariales | Firma |
| Representante legal del cliente | Nombre completo; Correo electrónico; Teléfono; Identificador fiscal brasileño (CPF) | — |
| Datos técnicos del entorno del cliente | Correo electrónico; Teléfono; Cargo; Nombres de usuario; Direcciones IP; Registros de autenticación; Registros de auditoría; Metadatos; datos de registro e identificación de usuarios; datos personales presentes en las bases empresariales | Credenciales de acceso |
En la configuración actual, la página de contacto ofrece enlaces de teléfono, correo electrónico y WhatsApp, sin formulario de envío ni carga de documentos. Los datos enviados por los visitantes se tratan en los canales utilizados para atenderlos, conforme a las finalidades y plazos aplicables.
El sitio público no utiliza Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel ni otras herramientas analíticas de rastreo, según la confirmación de la empresa del 13/10/2026. Los registros técnicos del alojamiento y la seguridad deben considerarse por separado de las cookies y tecnologías del navegador.
Los datos de la tabla reflejan el inventario de la documentación de la empresa. La inclusión de un dato en la columna de protección adicional no modifica por sí misma la definición legal de dato personal sensible.
Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales se utilizan conforme a las siguientes finalidades y bases legales que autorizan su tratamiento:
| Finalidad | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Consultoría técnica especializada de preventa para apoyar a clientes en la validación de proyectos y soluciones | Cliente: Correo electrónico, Teléfono, WhatsApp; Representante de CoelhoVoip: Nombre completo, Correo electrónico, Grabaciones de imagen y voz, Teléfono, Cargo, Credenciales de acceso; Participantes: Nombre completo, Correo electrónico, Cargo, Grabaciones de imagen y voz; Datos técnicos del entorno del cliente: Correo electrónico, Teléfono, Cargo, Nombres de usuario, Direcciones IP, Registros de autenticación, Credenciales de acceso, datos de registro e identificación de usuarios, Registros de auditoría, Metadatos, datos personales presentes en las bases empresariales; | B5, B9 |
| Gestión de gastos empresariales de viajes y visitas a clientes | Representante de CoelhoVoip: Nombre completo, Identificador fiscal brasileño (CPF), Dirección, Fecha y hora de la transacción, Firma, Número parcial de tarjeta, Matrícula del vehículo, Fechas de estancia, Número de documento brasileño de identidad (RG), Ubicación de los destinos, Datos bancarios, Correo electrónico, Teléfono, Fecha de nacimiento, Pasaporte; Proveedor: Nombre completo, Identificador fiscal brasileño (CPF); Cliente: Nombre completo, Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma, Dirección, VAT Number, Razón social; Conductor: Nombre completo; | B5 |
| Registro de facturas de compras | Proveedor: Nombre completo, Correo electrónico, Identificador fiscal brasileño (CPF); Conductor: Firma; | B2 |
| Consultoría de implementación y configuración de soluciones | Participantes: Nombre completo, Correo electrónico, Cargo, Teléfono, Perfiles de acceso, Nombres de usuario, Direcciones IP, Registros de acceso; Colaboradores del cliente: Correo electrónico, Teléfono, Cargo, Registros de autenticación, Identificación del colaborador, Credenciales de acceso, Área, datos de registro e identificación de usuarios, Registros de auditoría, Metadatos, datos personales presentes en las bases empresariales; Proveedores y socios del cliente: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Dirección, datos de registro e identificación de usuarios, Registros de auditoría, Metadatos, datos personales presentes en las bases empresariales; Clientes de la empresa contratante: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Dirección, datos de registro e identificación de usuarios, Metadatos, datos personales presentes en las bases empresariales; Cliente: Nombre completo, Cargo, Área, Nivel jerárquico, Fotografía, Correo electrónico, Firma, Registro de aprobación; Representante de CoelhoVoip: Correo electrónico, Nombres de usuario, Direcciones IP, Registros de acceso, Identificador de acceso, Perfiles de acceso, Registros de autenticación, Credenciales de acceso, Nombres de los aprobadores, Firma, Evidencias de acciones realizadas (imágenes y datos del sistema); | B5 |
| Soporte técnico especializado de solicitudes escaladas al nivel 3. | Colaboradores del cliente: Nombre completo, Correo electrónico, Cargo, Datos bancarios, Nombres de usuario, Registros de autenticación, Identificación del colaborador, Credenciales de acceso, datos de registro e identificación de usuarios, Registros de auditoría, Metadatos, datos personales presentes en las bases empresariales; Proveedores y socios del cliente: Nombre completo, Correo electrónico, Dirección, Datos bancarios, datos de registro e identificación de usuarios, Metadatos, datos personales presentes en las bases empresariales, Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma, Número de documento brasileño de identidad (RG); Clientes de la empresa contratante: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Dirección, datos de registro e identificación de usuarios, datos personales presentes en las bases empresariales, Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma, Número de documento brasileño de identidad (RG); Cliente: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Cargo, Identificación del colaborador, Credenciales de acceso, Nombres de usuario, Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma, Número de documento brasileño de identidad (RG); Representante de CoelhoVoip: Nombre completo, Registros de acceso, Evidencias de acciones realizadas (imágenes y datos del sistema), Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma; | B5 |
| Elaboración de propuestas de proyectos y servicios para clientes. | Cliente: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Cargo, Identificador fiscal brasileño (CPF), Dirección; Representante de CoelhoVoip: Nombre completo, Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma; | B5, B9 |
| Facturación de servicios y equipos vendidos por CoelhoVoip | Cliente: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Identificador fiscal brasileño (CPF), Dirección, Nombre de la empresa; Representante legal de un cliente empresarial: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Identificador fiscal brasileño (CPF); Representante de CoelhoVoip: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Cargo; | B2 |
| Compra de materiales y equipos para ejecutar el proyecto | Representante de CoelhoVoip: Nombre completo, Cargo, Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma; Proveedor: Nombre completo, Cargo, Identificador fiscal brasileño (CPF), Firma; | B5 |
| Generación de comprobantes de pago | Cliente: Nombre completo, Correo electrónico, Teléfono, Identificador fiscal brasileño (CPF), Dirección, Datos bancarios; | B5 |
Leyenda de bases legales: B2 — cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria (art. 7, II); B5 — ejecución de un contrato o procedimientos preliminares a solicitud del titular (art. 7, V); B9 — interés legítimo, conforme a las condiciones legales (art. 7, IX).
Cookies
Las cookies son pequeños archivos almacenados por el navegador. Otras tecnologías similares incluyen el almacenamiento local y de sesión. La inspección de las páginas públicas sin iniciar sesión del 13/10/2026 no identificó cookies analíticas o publicitarias ni cookies instaladas por el sitio durante esas visitas.
El aviso aparece en la primera visita. Al pulsar “Entendido”, este navegador guarda únicamente la fecha de confirmación en el almacenamiento local, con la clave cv-privacy-notice-v1, durante un máximo de 180 días. Este registro no identifica al visitante ni autoriza publicidad o análisis. Puede reabrir el aviso desde el pie de página o eliminar este almacenamiento en la configuración del navegador. Si el almacenamiento no está disponible, el aviso puede reaparecer.
Se identificó el almacenamiento de sesión wpEmojiSettingsSupports, que WordPress utiliza para comprobar la compatibilidad con emojis. La pantalla de inicio de sesión y el panel pueden utilizar cookies técnicas de autenticación y prueba, distintas de la navegación pública.
El idioma se elige mediante páginas propias, sin cookies de preferencia. WhatsApp, Gmail, Outlook y Google Maps se abren únicamente mediante enlaces accionados por el visitante y tienen sus propias políticas de privacidad.
En la configuración actual no hay categorías opcionales de cookies activas que requieran consentimiento. Si se incorporan recursos opcionales, deberá revisarse la información y, cuando se requiera consentimiento, los recursos deberán permanecer bloqueados hasta la elección del visitante, con mecanismos para rechazarlos y revisar preferencias.
Consulte la información sobre cookies y tecnologías similares.
Intercambio de datos
CoelhoVoip puede colaborar con otras empresas para ofrecer recursos relacionados con nuestros servicios, lo que puede implicar el intercambio de datos personales. Los datos personales solo se compartirán conforme a la siguiente tabla:
| Finalidad del intercambio | Justificación |
|---|---|
| Proveedores de servicios tecnológicos y almacenamiento en la nube | Utilizamos proveedores tecnológicos que operan la infraestructura técnica necesaria para ofrecer y mantener nuestros sistemas de gestión, incluido el almacenamiento en la nube y las plataformas empresariales usadas en los proyectos. El intercambio con estos encargados se limita a lo necesario para el funcionamiento seguro de los sistemas. |
| Servicios de comunicación con clientes, Proveedores y participantes | Compartimos datos personales mediante canales empresariales para enviar y recibir propuestas, documentos, facturas y otra información necesaria para ejecutar contratos y prestar servicios, previa confirmación del destinatario. |
| Servicios de gestión contable, Gestión fiscal y emisión de facturas | Compartimos datos personales con plataformas de gestión contable y fiscal y de emisión de facturas para cumplir las obligaciones contables y tributarias de la empresa, incluida la facturación, el registro de facturas y el control de gastos. |
| Envío de información a bancos e instituciones de pago | Compartimos datos personales con instituciones financieras y proveedores de pago para emitir comprobantes de pago y recibir o transferir fondos, incluidos pagos de servicios internacionales. |
| Proveedores para la adquisición de materiales y equipos | Compartimos los datos necesarios con proveedores para formalizar y ejecutar compras de materiales y equipos vinculadas a contratos de proyectos. |
| Cumplimiento de la ley, órdenes judiciales y/o la Agencia Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD) | Compartimos datos personales cuando creemos de buena fe que es necesario para cumplir una obligación legal o reglamentaria, responder a un procedimiento legal válido como una orden de registro, orden judicial o citación, o atender solicitudes de la Agencia Nacional de Protección de Datos de Brasil. |
Transferencias de datos
Los datos personales se recogen conforme a la legislación brasileña. Si se contratan servicios o se alojan datos e información internacionalmente, CoelhoVoip garantiza que los datos personales solo se transfieran cuando se respeten los criterios de protección previstos en esta política. Así, los datos solo pueden transferirse a partes en países u organizaciones internacionales con un nivel de protección legalmente adecuado o sujetos a las garantías contractuales exigidas por la LGPD.
Plazo de conservación
CoelhoVoip conserva los datos personales de sus clientes durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron, incluido el cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias, fiscales o contractuales. Los datos que ya no sean necesarios para una finalidad se eliminarán o anonimizarán.
No será posible eliminar o anonimizar datos personales cuya conservación sea exigida por ley o por una autoridad reguladora.
Seguridad de los datos personales
CoelhoVoip adopta medidas de seguridad apropiadas para evitar la pérdida accidental, el uso o acceso no autorizado, la alteración o la divulgación de datos personales. Los empleados, agentes, contratistas y otros terceros acceden a los datos de clientes únicamente en la medida necesaria para realizar una actividad, conforme a las instrucciones de CoelhoVoip y bajo deberes de confidencialidad y acuerdos firmados.
CoelhoVoip mantiene procedimientos para evaluar y responder a incidentes de seguridad que involucren datos personales. Los incidentes que puedan causar riesgo o daño relevante a los titulares deben comunicarse a la ANPD y a las personas afectadas en los supuestos y plazos previstos en la legislación y normativa aplicables.
Contacto del DPO
La encargada designada para el tratamiento de datos personales de CoelhoVoip es Julia Nauter. Para solicitudes, consultas y el ejercicio de sus derechos, escriba a dpo@coelhovoip.com.